ارتقادی بهبود تجربه کاربری
تست کاربردپذیری؛ بهبود تجربه کاربری و ارتقای خدمات کسبوکارها یکتانت
این پلتفرم با هدف کمک به شرکتها و کسبوکارها برای بهبود خدمات و محصولات طراحی شده است. اگر به دنبال این هستید که UX اپلیکیشن خود را بهبود ببخشید، بهتر است تا حد امکان از آیکونهای آشنا استفاده کنید. برای مثال مواردی مانند جستجو، منوی کشویی، عدم موجودی، اضافه کردن به سبد خرید، تعیین مشخصات محصول و دیگر بخشهایی که در بیشتر اپهای موبایل وجود دارند، باید آیکون ثابتی داشته باشند. بهتر است خلاقیت خود در طراحی تجربه کاربری را به بخشهای دیگری مانند انتخاب رنگ و نحوه چیدمان آیکونها معطوف کنید. زیرا استفاده از عوامل ناآشنا میتواند کار با اپلیکیشن را برای افراد سخت کرده و به این ترتیب آنها را از نصب منصرف کند.
موتورهای شخصیسازی مبتنی بر AI در پلتفرمهای تجارت الکترونیکی با ارائهی تجربههای خرید شخصیسازی شده، تعامل و تبدیلهای فروش را بهطور قابل توجهی افزایش میدهند. بهبود تجربه کاربری با هوش مصنوعی در حوزهی تجارت الکترونیک از طریق نمایش محصولات و خدمات بر اساس علایق و رفتار مخاطبان، امکانپذیر است. برای مثال برند Icebreaker از ابزارهای هوش مصنوعی برای افزایش میانگین ارزش سفارش، افزایش درآمد به ازای هر بازدیدکننده و… استفاده میکند. هوش مصنوعی با ارائهی بینشهای مبتنی بر داده در مورد رفتار و روند پیمایش مخاطب، طراحان را قادر به ایجاد رابطهایی کاربرپسندتر میکند. همچنین بکارگیری AI در طراحی تجربه کاربری به شرکتها کمک میکند تا خواستهها و علایق مشتریان را دریابند.
در ادمه همراه ما باشید تا این معیارها و ابزار های اندازه گیری تجربه مشتری را برای شما معرفی کنیم. تجربه کاربری با به اختصار (UX) به مجموعه رفتارهایی گفته میشود که مصرف کنندگان هنگام تعامل با یک وب سایت از خود نشان میدهند. عوامل متعددی بر UX تأثیر میگذارد، از طراحی وب سایت گرفته تا طراحی فرمها و سایر عوامل ریز و درشت دیگر. بنابر همین عوامل بهتر است تا طراحی سایت کسب و کار خود را به یک تیم حرفهای و مجرب مثل پرشیانا وب بسپارید. برای بهبود و افزایش تجربه کاربری بخصوص در زمینه محصول، 20 نکته زیر را مد نظر داشته باشید.
از بهرهگیری از هوش مصنوعی تا تحلیل دادهها، تمامی این ابزارها به کسبوکارها کمک میکنند تا خدمات خود را شخصیسازی کرده و نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند. در این مقاله، به بررسی ابعاد مختلف نوآوری دیجیتال و تأثیرات آن بر روی تجربه کاربران پرداخته خواهد شد و تلاش میشود تا راهکارهای عملی و کاربردی برای بهبود این تجربه ارائه گردد. تحول دیجیتال به معنای تغییرات بنیادین در شیوههای کسبوکار و تعاملات مشتریان است. این تحول میتواند شامل ایجاد کانالهای جدید ارتباطی، بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش دسترسی به اطلاعات باشد. با توجه به اینکه مشتریان امروزی انتظار دارند تا بهراحتی و به سرعت به خدمات و اطلاعات دسترسی پیدا کنند، کسبوکارها باید به دنبال راهکارهای نوآورانه برای بهبود تجربه کاربری خود باشند. فناوریهای پیشرفته مانند اینترنت اشیاء (IoT) و تحلیل دادهها به شرکتها کمک میکند تا تعاملات بهتری با مشتریان داشته باشند و خدمات خود را به صورت شخصیسازی شده و متناسب با نیازهای آنها ارائه دهند.
بازخورد کاربران یکی از موثرترین منابع برای درک نقاط ضعف و قوت تجربه کاربری است. شنیدن نظرات و پیشنهادات کاربران میتواند به شما کمک کند تا بهبودهای لازم را اعمال کنید و تجربهای متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید. ابزارهای Heatmap به شما این امکان را میدهند که رفتار کاربران در صفحه را رصد کنید و ببینید کجا کلیک میکنند و کدام بخشها توجه بیشتری جلب کرده است. این اطلاعات به شما در درک بهتر مشکلات احتمالی و بهینهسازی صفحات کمک میکند. یک راهکار سریع برای بهبود تجربه کاربری، کاهش مراحل و فیلدهای غیرضروری در فرآیند ثبتنام و خرید است.
در این مقاله، راهکارهای سریع و عملی برای بهبود تجربه کاربری را بررسی خواهیم کرد که میتواند تأثیر فوری بر رضایت کاربران و بهبود عملکرد شما بگذارد. در دنیای امروز، تجربه کاربری (UX) یکی از کلیدیترین عوامل موفقیت در کسبوکارها است. تست کاربردپذیری به شما کمک میکند مشکلات طراحی محصول خود را زودتر شناسایی کنید و با بهبود آنها، رضایت کاربران را افزایش دهید. این به معنای کاهش هزینههای اصلاحات، افزایش نرخ تبدیل، و کاهش نرخ خروج کاربران است. بهبود تجربه کاربری (UX) در اپلیکیشنهای موبایل نیازمند رعایت مجموعهای از اصول و تکنیکهاست که هدف آن سادهتر، سریعتر و کاربرپسندتر کردن تعاملات کاربر با اپلیکیشن است.
این دسته بندی ها باید در جای درست و محل مناسب برای استفاده راحت کاربران قرار بگیرند. هنگامی که کاربران در ارتباط با محصول شما قرار می گیرند، بازتاب و تاثیر آنچه شما به آنها می دهید و در اختیار آنها میگذارید، مشخص کننده عکس العمل آنها در مراحل بعدی است. پس اگر مخاطبان شما کم هستند و تغییری در روند کاریتان حس نمی کنید بدانید که بخشی از کار شما می لنگد. و بدون شک بررسی و بهینه سازی تجربه کاربری می تواند روشنگر راه شما باشد. بازی Dragon Dogma II که اوایل سال ۲۰۲۴ عرضه شد، نرخ فریم قابلقبولی در کنسولهای کنونی ندارد و با اینکه چندین پچ برای ارتقای عملکرد بازی ارائه شده، مشکل کماکان پابرجاست.
اگر تجربه کاربری بهتری ارائه دهید، این یک مزیت رقابتی جدی است، اما قبل از اینکه این تجربه را ارائه دهید، باید نحوه درک نیازهای کاربران خود را برنامه ریزی کنید. درحالی که تکنولوژی هوش مصنوعی بسیاری از جنبههای تعامل و شخصیسازی کاربر را اتوماسیون میکند، خطر ازدست رفتن عنصر انسانی در تجربه کاربر وجود دارد. مخاطبان ممکن است ارتباطاتی همراه با احساس واقعی و شخصی را به تعاملی الگوریتم محور ترجیح دهند. بنابراین طراحان باید راههایی برای ادغام فناوری AI در کنار حضور نیروی انسانی و ایجاد تعاملات معنادار و واقعی پیدا کنند. در حین ارتقاء تجربه کاربری و رابط کاربری باید پرسونای خریدار و نقشه سفر مشتری را پس ذهن داشته باشید. این موارد راهنمای شما در تصمیمگیریها هستند و اینگونه مطمئن میشوید هر عنصری که در طراحی به کار میبرید هدفمند است.
کنسول پایه در این حالت بازی را معمولا یکی، دو فریم بیشتر از PS5 Pro اجرا میکند. در حالت Performance که رزولوشن برای ارائهی بالاترین نرخ فریم پایین میآید، شاهد برتری ملموس PS5 Pro هستیم. در کنسول استاندارد، نرخ فریم گاهی حتی به 47FPS میرسد؛ در مدل پرو، نرخ فریم هرچند همیشه روی 60FPS قفل نیست؛ اما معمولاً ۵ تا ۱۰ فریم بیشتر از مدل استاندارد ارائه میشود. خلاصه بگویم؛ «Enhance Image Quality» قابلیت خوبی است؛ اما تاثیرش اصلا بهاندازهای نیست که بهتنهایی بتواند خرید PS5 Pro را توجیه کند. بهدلیل محدودیتهای سختافزاری، گیمرها در بیشتر موارد باید میان گرافیک خیرهکننده یا نرخ فریم روان و پایدار یکی را انتخاب کنند. بسیاری از بازیها، بهویژه آنهایی که از فناوریهای پیشرفتهای مانند ریتریسینگ استفاده میکنند، برای دستیابی به نرخ فریم پایدار مجبورند گرافیک را قربانی کنند و در رزولوشن پایینتر از 4K رندر شوند.
وضوح تصویر دو کنسول در حالت Frame Rate بدون ریتریسینگ، تفاوت چندانی با هم ندارد. فقط مدل پایه در برخی صحنهها، رزولوشن را تا 1800p پایین میآورد؛ اما مدل پرو وضوح 4K را بهطور پایدار حفظ میکند. حتی از Galaxy S23 هم شاید ارتقا چندان ضروری نباشد، مگر اینکه به عملکرد بالاتر و ویژگیهای جدید هوش مصنوعی علاقهمند باشید. در واقع، سامسونگ این ایده را از اپل گرفته، اما یکی از نقاط ضعف آن را برطرف کرده است و تجربهی بهتری ارائه میدهد. سامسونگ حافظهی رم Galaxy S25 معمولی و پلاس را از ۸ گیگابایت به ۱۲ گیگابایت افزایش داده است که بدون شک در بهبود عملکرد کلی گوشی نقش داشته است.
درنتیجه طراحان UX برای بهبود تجربه کاربری با هوش مصنوعی، نیازمند تسلط به علوم مرتبط هستند. همچنین پیادهسازی سیستمهای AI در کسبوکارها به بودجهی نسبتا زیادی نیاز دارد که این هم یک چالش دیگر محسوب میشود. بهبود تجربه کاربری یا user experience که به اختصار به آن UX نیز گفته میشود، یکی از راههایی است که باعث ارتقا رتبه سایت شما میگردد. شما با سرمایه گذاری در بهبود تجربه کاربری سایت خود در واقع کسب و کارتان را در مسیر پیشرفت و موفقیت قرار میدهید. کیفیت، کاربرد آسان، محتوای جذاب و … در سایتها این توانایی را دارند که تأثیر ماندگاری بر روی مشتریان شما بگذارند.
برای مثال در زیر هر آیکون، متنی قرار دهید که نشان میدهد با کلیک کردن بر روی آن به چه قسمتی منتقل خواهد شد. همچنین برای کاربران نابینا یا کم بینا هم دستیار صوتی در نظر بگیرید تا بتوانند از همه قسمتهای اپلیکیشن استفاده کنند. برای اینکه کاربر با آیکونهای مختلف در اپلیکیشن شما آشنایی پیدا کند، بهتر است که در زمان نصب اپلیکیشن و اولین ورود، یک راهنما در اختیار او قرار دهید. البته باید امکان رد کردن این بخش را برای کاربر فراهم کنید تا اگر برای بار چندم اپلیکیشن شما را نصب میکند، دیگر مجبور به مشاهده این موارد نباشد. همچنین امکان دسترسی مجدد به راهنمای اپلیکیشن را هم برای کاربران تازه کار فراهم کنید. شما باید مرحله به مرحله فکر کنید که کاربر قصد انجام چه کاری را دارد تا همه چیز را منسجم نگه دارید.
علاوه بر این، میتوان پیشنهادات و یادآوریهایی بر اساس نیازهای کاربران ارائه داد و با اضافه کردن قابلیتهایی مانند نظرسنجی یا پیشنهاد محصولات، حس مشارکت و تعامل را در کاربران تقویت کرد. یکی از بهترین راهها برای بهبود تجربه کاربری اپلیکیشن این است که آن را به پشتیبان آنلاین متصل کنید؛ زیرا ممکن است در هر مرحله کاربران دچار مشکل شوند و یک سری سوالاتی برای آنها به وجود بیاید. بهتر است در قسمت چت آنلاین هم یک سری سوالات متداول در نظر بگیرید تا کاربران نیازی به تایپ پیدا نکنند و از میان آنها به انتخاب بپردازند. طراحی اپلیکیشنهای پیچیده کاری چالش برانگیز است؛ زیرا کاربر موبایل باید تجربه خوبی از اپلیکیشن داشته باشد تا به طور دائمی آن را بر روی گوشی خود نگه دارد و برای آزاد کردن حافظه گوشی، آن را پاک نکند. ساخت اپلیکیشنهایی که هم بتوانند کارهای پیچیده را انجام دهند و هم رابط کاربری خوبی داشته باشند، بسیار دشوار است.
نادیده گرفتن حریم خصوصی مخاطب در طراحی UX میتواند منجر به از دست رفتن اعتماد، کاهش تعامل کاربر و تاثیر منفی بر روی فروش شود. پس باید انطباق با قوانین و مقررات حفظ حریم خصوصی مانند GDPR و CCPA را بهعنوان یکی از الزامات فنی و مهم وبسایت درنظر گرفت. ابزارهای طراحی مبتنی بر هوش مصنوعی، فرآیندهای تکراری و ساده را سرعت میبخشند. همچنین به کارمندان بخش طراحی این امکان را میدهند که به سرعت، طرحهای رابط را بر اساس بازخورد بلادرنگ کاربر، آزمایش و اصلاح کنند. پرشیانا وب با بیش از 7 سال سابقه فعالیت در زمینه طراحی و بهینه سازی انواع وب سایت، مفتخر است به ارائه این خدمات به بهترین نحو و با بالاترین سطح رضایت از سوی کارفرمایان در طول این سالها. سرعت بارگذاری صفحه وبسایت شما یک امر بسیار مهم است که میتواند سبب جذب مشتری به کسب و کار شما گردد.
ما بر بهرهوری انرژی و گردش منابع در تمام چرخههای عمر محصول تمرکز میکنیم. مقایسه قبل و بعد در صفحه نمایش دستگاه Galaxy جلوههای ProScaler را به تصویر میکشد. با فناوری Knox Matrix Trust Chain، امنیت را در دستگاههای متصل به Galaxy بهبود بخشیدهایم. اکنون میتوانید امنیت دستگاههای دیگر را مستقیماً از تلفن هوشمند Galaxy خود پایش کنید. توسعهدهندگان Stellar Blade دقیقا میدانستند چطور از مزیتهای کنسول پرو برای ارتقای تجربهی این بازی بهره ببرند. اگر از طرفداران این بازی هستید، اجرای آن در PS5 Pro بهمراتب لذتبخشتر خواهد بود.
برای اینکه ببینیم PSSR چقدر کارش را خوب انجام میدهد، حالت پرو (آپسکیل 1440p به 4K) را با پرومکس (4K واقعی) کنار هم گذاشتیم. همانطور که میبینید، تفاوتها چندان محسوس نیست و افت کیفیت در حالت پرو درمقایسه با پرو مکس، بسیار ناچیز است. اجرای فوقالعادهی بازی Dragon Dogma II در کنسول PS5 Pro بیش از هر چیز نشان میدهد که چقدر موفقیت این کنسول به میزان تلاش توسعهدهندگان به بهینهکردن بازیهایشان بستگی دارد. کپکام توانسته است عنوانی را که برای کنسولهای فعلی چالشبرانگیز بود، بهگونهای بهینه کند تا PS5 Pro بتواند با بهرهگیری از PSSR، آن را بهطور رضایتبخشی اجرا کند. در حالت رزولوشن با ریتریسینگ هم تفاوت گرافیگی بین دو کنسول ناچیز است. احتمالا به چشم خیلی از گیمرها، کیفیت تصاویر و میزان جزییات آنها در هر دو کنسول کاملا مثل هم بهنظر برسد.
این کار را با آنالیز رفتار گذشتهی مخاطب و فیلمهایی که تابهحال تماشا کرده، پیشبینی میکند. وبسایت آمازون نیز لیستی از پیشنهادات محصول را طبق کالاهایی که قبلا مخاطب آنها را نگاه یا خریداری کرده، ارائه میدهد. این تکنیکها سبب افزایش علاقهی کاربران به بازدید دوباره از سایت و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل میشود. تجربه کاربری (UX) امروزه یکی از مهمترین فاکتورها برای موفقیت یک وبسایت یا اپلیکیشن است. حتی بهترین محصولات و خدمات هم اگر تجربه کاربری مناسبی ارائه ندهند، به نتیجه مطلوب نمیرسند.
با توجه به افزایش تعداد کاربران موبایل، اهمیت طراحی واکنشگرا بیش از پیش نمایان شده است. اگر صفحهی محصول در گوشی شما به خوبی نمایش داده نشود، چقدر احتمال دارد که آن صفحه را ترک کنید؟ گاهی اوقات شرکتها با چنین اشتباهی برخی از مشتریان بالقوه خود را از دست میدهند. طراحی واکنشگرا به شما تضمین میدهد که وبسایت در تمام دستگاهها بی نقص به نظر میرسد. طبق مشاهدات TruConversion، وبسایتهایی که در ابتدا برای گوشیها مناسب نیستند تنها ۲۰ درصد سود را تجربه خواهند کرد اما صفحات سازگار با گوشی میتوانند تا ۳۰ درصد سود را نیز تجربه کنند. ارتقاء یا بهینهسازی تجربه کاربری (UXO) [2] حصول اطمینان از این است که کاربران کارآمدترین، مؤثرترین و لذتبخشترین تعامل را با محصول یا خدمات دیجیتال شما داشته باشند. پروژه بهینهسازی شامل طراحی یا اصلاح UX با در نظر گرفتن تمام این مؤلفههاست.
از سوی دیگر، بهترین تجربهی بازی با PS5 Pro با مانیتورها و تلویزیونهای گیمینگی بهدست میآید که از وضوح 4K، نرخ نوسازی ۱۲۰ هرتز و فناوری VRR پشتیبانی کنند. در ادامه، اجرای برخی از عناوین محبوب در هر دو کنسول پایه و پرو را با هم بررسی میکنیم. گلکسی S25 با رابط کاربری One UI 7 بر پایه اندروید 15 عرضه شده که فراتر از ویژگیهای هوش مصنوعی، تغییرات گستردهای را در طراحی و تجربهی کاربری به همراه دارد. سامسونگ در این نسخه، آیکونها، منوها و بخشهای مختلف رابط کاربری را بازطراحی کرده است تا تجربهای روانتر و هوشمندتر ارائه دهد. آژانس طراحی UI و UX بلو در زمینه ارائه انواع خدمات تحلیل، طراحی و پیاده سازی طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری فعالیت دارد.
اگر این بازی را با تلویزیون اولد 4K اجرا کنید، تفاوت حالت Balanced و Pro در دو کنسول را بهخوبی خواهید دید. در حالت Quality، هر دو کنسول نرخفریم 30FPS ارائه میدهند که برای Diablo IV بهشدت پایین است و اجرای آن در حالت Quality بههیچوجه پیشنهاد نمیشود. در مقایسه با قابلیتهای اختصاصی هوش مصنوعی در گوشیهای Google Pixel، سامسونگ در زمینهی ویرایش تصاویر کمی عقبتر است، اما در زمینهی ابزارهای بهرهوری (Productivity) تقریباً برابر یا حتی جلوتر قرار دارد. بدون شک، گوگل همچنان ویژگیهای اختصاصی Gemini را برای گوشیهای Pixel نگه میدارد، اما در حال حاضر Galaxy S25 تقریباً تمام امکاناتی را که از یک گوشی هوشمند مجهز به هوش مصنوعی انتظار داریم، ارائه میدهد. اما قابلیت جدیدی که برای کاربران حرفهای فیلمبرداری اضافه شده، Samsung Log است؛ یک فرمت ضبط جدید که امکان تصحیح رنگ و کنترل نوردهی را در مرحله ویرایش فراهم میکند.
خبر خوب اینکه پلیاستیشن پرو ۵ بالاخره این عنوان را روی کنسول قابلاجرا کرد! درواقع، از بین تمام بازیهای تستشده، DD II بیشترین بهبود را در کنسول پرو تجربه میکند. اپلیکیشنهایی که برای سیستمعامل iOS طراحی میشوند، باید مطابق با گایدلاینهای رسمی اپل باشند تا از کیفیت مطلوب و تجربه کاربری استاندارد برخوردار شوند. این گایدلاینها شامل اصول طراحی بصری، تعاملات کاربری، استفاده بهینه از منابع دستگاه و پشتیبانی از قابلیتهای امنیتی iOS است. رعایت این دستورالعملها نه تنها باعث میشود اپلیکیشن شما در اپ استور با سهولت بیشتری تأیید شود، بلکه اعتماد کاربران را نیز به خود جلب میکند.
تستادی گزارشهای ویدئویی و متنی جامعی تهیه کرد که شامل بازخوردهای دقیق کاربران درباره نحوه استفاده از خدمات یکتانت بود. این تحلیلها، علاوه بر ارائه اطلاعات ارزشمند درباره تجربه کاربری، پیشنهادهایی برای بهبود بخشهای مختلف سایت نیز ارائه داد. پرسونای کاربران شرکتکننده در تست، با توجه به ویژگیهای جمعیتی و اهداف یکتانت طراحی شد. این کاربران شامل افرادی بودند که تاکنون پروژهای در یکتانت ثبت نکرده بودند و تجربه اول خود را با خدمات این پلتفرم به اشتراک گذاشتند. انتخاب این گروه به تستادی امکان داد تا تعامل اولیه کاربران با وبسایت را بررسی کند و از عملکرد بخشهای مختلف سایت اطلاعات مفیدی به دست آورد. در این مرحله، با توجه به نیازهای خاص کسبوکار و اهداف تست، سناریویی طراحی میشود.
بازی در هر دو کنسول از دو حالت گرافیکی Resolution و Frame Rate بهره میبرد که در حالت اول، وضوح روی 4K ثابت و نرخفریم متغیر بوده و در حالت دوم، نرخفریم روی 60FPS ثابت است و وضوح بهصورت پویا تغییر میکند. همانطور که در جدول زیر میبینید، برخی از بازیها مانند الدن رینگ و سایلنت هیل ۲ هنوز آپدیت مخصوص PS5 Pro را دریافت نکردهاند. با مقایسهی نتایج بازیها با عناوین بهینهشده، میتوانید بهوضوح ببینید که موفقیت PS5 Pro بیش از هر چیز به خود توسعهدهندگان و میزان تلاششان برای بهینه کردن بازیها بستگی دارد و نه قدرت پردازشی خالص کنسول. احتمالا بزرگترین انتقاد به کنسول جدید سونی همین نبود درایو نوری در جعبه باشد، چراکه خرید دیسک فیزیکی بازی هم حسوحال بهتری دارد و هم بازیهای کارکرده ارزانتر تمام میشوند. بگذریم که با وضعیت اینترنت ایران، دانلود بازیهای بیش از ۱۰۰ گیگابایت چنان طاقتفرسا است که احتمالا بسیاری از کاربران از خیرش بگذرند. خرید دیسک درایو هم ۸۰ دلار اضافی خرج روی دست گیمرها میگذارد که با وضع آشفتهی بازار و ۷۰۰ دلار قیمت خود کنسول، بههیچوجه ایدهآل نیست (هرچند نصبش بهشدت آسان است).
خرید دوره آموزش سئو کلاه خاکستری